[2023年上海集團客服平臺系統軟件維護（國漫系統）]項目

單一來源采購公示

[2023年上海集團客服平臺系統軟件維護（國漫系統）]項目采購人為[中國電信集團客服運營支撐中心]，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、采購內容

本次采購內容主要為集團客服國漫系統運維支撐服務，包括：國漫網站與國漫能力平臺系統周期性巡檢、日常故障處理、網站數據整理與備份、重要通信保障工作、系統平臺架構優化及維護性功能優化及系統網信安全保障工作。

二、單一來源采購原因

2023年上海集團客服平臺系統軟件維護（國漫系統）項目為延續性項目。2020年上海集團客服平臺系統軟件維護（國漫系統）通過公開比選方式，確定“上海理想信息產業（集團）有限公司”為該項目服務商。在2022年的服務過程中，服務總體滿意率達標。考慮到服務的延續性與連貫性、服務提供方的穩定性對服務質量的影響及對電信業務的熟悉程度導致的更換成本測算等，以及上一輪供應商服務后評估結果為優秀，根據《中國電信集團采購管理辦法條文解釋》第十九條“單一來源采購的適用范圍”中“需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務配套要求”的規定，2023年繼續由該服務商提供服務。

三、單一來源采購供應商

上海理想信息產業（集團）有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期自2022年12月19日至2022年12月21日，共3天。

五、聯系方式***