合肥市軌道交通集團有限公司第三方滿意度調(diào)查、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)質(zhì)量評價（2022-2024年度）招標公告（電子招標投標）

1. 招標條件

1.1 項目名稱：合肥市軌道交通集團有限公司第三方滿意度調(diào)查、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)質(zhì)量評價（2022-2024年度）

1.2 項目審批、核準或備案機關(guān)名稱：/

1.3 批文名稱及編號：/

1.4 招標人：合肥市軌道交通集團有限公司

1.5 項目業(yè)主：合肥市軌道交通集團有限公司

1.6 資金來源：自籌

1.7 項目出資比例：100%

2. 項目概況與招標范圍

2.1 招標項目名稱：合肥市軌道交通集團有限公司第三方滿意度調(diào)查、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)質(zhì)量評價（2022-2024年度）
2.2 招標項目編號：2022BFFWZ01820
2.3 標段劃分：本招標項目共1個標段
2.4 招標項目標段編號：2022BFFWZ01820
2.5 招標項目地點： 合肥市
2.6 招標項目規(guī)模：合肥市軌道交通集團有限公司2022-2024年度第三方滿意度調(diào)查、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)質(zhì)量評價；
2.7合同估算價：197.80萬元
2.8招標項目預(yù)計進場日期：2022年9月
2.9 服務(wù)期限：合同簽訂之日起至2024年12月31日止
2.10招標范圍：在項目合同服務(wù)期內(nèi)，按照國家、省市及招標人有關(guān)要求，對合肥市軌道交通所有運營線路進行運營服務(wù)質(zhì)量評價，主要工作包含但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、乘客滿意度評價、運營服務(wù)關(guān)鍵指標核查、服務(wù)質(zhì)量評價、員工滿意度調(diào)查工作等。預(yù)計共開展10期乘客滿意度調(diào)查、29期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、3期內(nèi)部調(diào)研、3期外部調(diào)研和3期服務(wù)質(zhì)量評價工作。
2.11項目類別：服務(wù)
2.12其他：/

3. 投標人資格要求

3.1 投標人資質(zhì)要求：投標人須具有獨立承擔民事責(zé)任的能力。
3.2 投標人業(yè)績要求：自2018年1月1日以來（以合同簽訂時間為準），投標人在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）具有城市軌道交通運營服務(wù)第三方評價業(yè)績（業(yè)績中須包含乘客滿意度調(diào)查或運營服務(wù)監(jiān)測或運營服務(wù)評價）。
3.3 項目負責(zé)人***
3.4 項目負責(zé)人***
3.5 投標人須符合下列情形之一：
（1）開標日前兩年內(nèi)未被合肥市及其所轄縣（市）及區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄或記不良行為記錄累計未滿10分；
（2）最近一次被合肥市及其所轄縣（市）及區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄累計記分達10分（含10分）到15分且公布日距開標日超過6個月；
（3）最近一次被合肥市及其所轄縣（市）及區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄累計記分達15分（含15分）到20分且公布日距開標日超過12個月；
（4）最近一次被合肥市及其所轄縣（市）及區(qū)（開發(fā)區(qū)）公共資源交易監(jiān)督管理部門記不良行為記錄累計記分達20分（含20分）及以上且公布日距開標日超過24個月。
3.6 本次招標不接受聯(lián)合體投標。
3.7其他要求： / 。

4. 招標文件的獲取

4.1 獲取時間：2022年08月13日00:00至2022年09月02日11:00。

4.2 獲取方式：

（1）潛在投標人須登錄安徽合肥·公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱“電子服務(wù)系統(tǒng)”）查閱招標文件。首次登錄須持有與電子服務(wù)系統(tǒng)兼容的數(shù)字證書，詳情參見電子服務(wù)系統(tǒng)辦事指南。
（2）潛在投標人查閱招標文件后，如參與投標，則須按本條第4.1款規(guī)定的招標文件獲取時間內(nèi)通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)完成投標信息的填寫。
（3）招標文件費用支付方式：無需支付。
（4）招標文件獲取過程中有任何疑問，請在工作時間（9：00-17：30，節(jié)假日休息）撥打技術(shù)支持熱線（非項目咨詢）：4009980000。項目咨詢請撥打電話：***

4.3 招標文件價格：每套人民幣0元整，招標文件售后不退

5. 投標文件的遞交

投標文件遞交的截止時間為2022年09月02日11時00分，投標人應(yīng)在截止時間前通過安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)遞交電子投標文件。

6. 開標時間及地點

6.1 開標時間：2022年09月02日11時00分

6.2 開標地點：合肥市濱湖新區(qū)南京路2588號要素交易市場A區(qū)（徽州大道與南京路交口）3樓11號開標室

7. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告同時在全國公共資源交易平臺（安徽省?合肥市）、全國公共資源交易平臺（安徽省）上發(fā)布。

8. 聯(lián)系方式***

8.1 招標人

招標人：合肥市軌道交通集團有限公司

地 址：***

郵 編：230000

聯(lián)系人***

電 話：***

8.2 招標代理機構(gòu)

招標代理機構(gòu)：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司

地 址：***

郵 編：230000

聯(lián)系人***

電 話：***

8.3 電子交易系統(tǒng)

電子交易系統(tǒng)名稱：安徽公共資源交易集團電子交易系統(tǒng)

電子交易系統(tǒng)電話：***

8.4 電子服務(wù)系統(tǒng)

電子服務(wù)系統(tǒng)名稱：安徽合肥·公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)

電子服務(wù)系統(tǒng)電話：***

8.5 招標監(jiān)督管理機構(gòu)

招標監(jiān)督管理機構(gòu)：合肥市公共資源交易監(jiān)督管理局

地址：***

電話：***

9. 其他事項說明

9.1 投標人應(yīng)合理安排招標文件獲取時間，特別是網(wǎng)絡(luò)速度慢的地區(qū)防止在系統(tǒng)關(guān)閉前網(wǎng)絡(luò)擁堵無法操作。如果因計算機及網(wǎng)絡(luò)故障造成無法完成招標文件獲取，責(zé)任自負。
9.2疫情期間，各市場主體均應(yīng)當按照《安徽合肥公共資源交易中心疫情防控期間交易服務(wù)指南》（官網(wǎng)鏈接:http://ggzy.hefei.gov.cn/ptdt/001003/20200224/788cc287-e9f2-44de-b9e6-85baf0fb4c36.html）開展公共資源交易活動，謝謝理解、支持。

10. 投標保證金賬戶（如采用銀行轉(zhuǎn)賬或銀行電匯形式遞交的，請選擇以下任何一家銀行遞交即可）

標段簡稱:1標段

光大銀行合肥阜南路支行

戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司

賬號：76700188013309339

開戶銀行：光大銀行合肥阜南路支行

徽商銀行合肥蜀山支行

戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司

賬號：1023701021000135582261866

開戶銀行：徽商銀行合肥蜀山支行

建行合肥廬陽支行營業(yè)部

戶名：安徽公共資源交易集團項目管理有限公司

賬號：34001468608059666888-216395請?zhí)顚懲暾馁~號信息，包括‘-”及后6位數(shù)字！

開戶銀行：建行合肥廬陽支行營業(yè)部