一、詢價采購編號：X2017206

二、詢價人：蘇州大學采購與招投標管理中心

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郵編：215021　　　　　　　傳真：***

聯系人：羅老師　　　　　　電話：***

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技術聯系人：韓老師               電話：***

三、設備名稱、數量及主要技術指標等要求：

師生網上事務智能問答機器人系統　　1套

1. 架構要求

平臺應具有如下核心功能：

1.1機器人前端平臺：支持多種渠道的智能接入，支持文本、語音、圖像等多種消息交互方式。

1.2統一管理后臺：提供會話服務、資源服務、策略服務及監控服務等多種服務功能；提供服務運行框架、消息處理模塊及應用開發接口。

1.3智能引擎處理平臺：提供自然語言處理、語義分析、邏輯推理及對話管理等智能基礎功能，內置自然語言語料庫。

1.4知識數據聚合平臺：基于智能知識模型實現知識的智能采編、有序積累、高效復用及個性化展現。

2.  功能需求

2.1. 平臺整體要求

平臺擴展性：需支持跨平臺的機器人前端技術，平臺應具備良好的渠道擴展，不僅僅支持WEB渠道、微信渠道，還需支持互聯網上其他常規的如APP渠道、實體終端渠道接入，以滿足平臺長期的業務發展和功能需求。并具有統一管理維護機制和靈活的平臺前端框架。

2.2. 智能引擎要求

智能交互需求包括但不限于以下內容：

2.2.1基礎寒暄功能：機器人需具備強大的自然語言庫。

2.2.2 詞匯過濾與糾錯：當用戶輸入錯別字、同義字和拼音時，機器人應能夠根據常用的語義庫和學校業務特色進行糾正并給出準確引導；同理當用戶輸入涉嫌政治、暴力、色情等敏感/非法詞匯時需及時屏蔽過濾，并支持敏感詞匯的統一維護和管理。

2.2.3 上下文語義分析：機器人應有上下文關聯和根據業務場景自動推理能力。

2.2.4支持模糊智能引導：針對用戶輸入的問題比較模糊或只有單個詞語等情況，系統應有模糊問題引導功能，可以引導用戶提問業務相關問題并推薦給用戶最可能相關的答案內容，當學校業務知識庫中有多個可能的對應條目時，可以向用戶提出反問，最終引導用戶得到想要的解決方案。

2.2.5支持相關問題推薦：如當用戶輸入某個問題后，機器人在回復答案的同時，還需把與問題詞匯相關聯的問題推薦給用戶，引導用戶查看相關問題，實現自主服務。

2.2.6支持多重維度的針對性應答：機器人應支持按應用渠道的不同，有針對性的給出解答。

2.2.7支持上下文語義分析，主語或賓語或謂語缺失情況都能處理。

2.2.8機器人回復內容可以能夠支持文字、圖片、超鏈接等多種形式；同時針對文字可支持格式化編輯，比如高亮、粗體、顏色等屬性。

2.3. 管理后臺功能要求

云平臺需具備企業級的統一管理后臺，可對接入渠道、知識、系統運維等進行實時管理。

2.3.1知識庫管理需求

需支持本次項目以及將來可能增加的新渠道機器人共用一套知識管理系統，并能夠根據業務的發展情況方便快捷的擴展維護。需具有完善的智能知識構建及表示體系。

知識管理須支持一點維護和多點發布，實現多渠道集中管理功能。具體功能如下：

（1）支持同義詞、集合詞類、敏感詞類、停詞等維護管理；

（2）提供業務知識的增刪改查和導入導出及實效管理；

（3）支持知識本體及屬性關系和語義模板集的維護管理；

（4）支持語義規則模板的定義；

（5）提供業務知識的審核及發布功能；

（6）支持知識實例（業務知識點）對于知識本體的繼承復用功能，便于快速構建新知識；

（7）支持多渠道的業務知識統一維護管理。

2.3.2報表管理需求

系統日志須提供多種方式的查詢、導出和生成格式定制的報表，所有操作做到可以定義和批量處理，為不斷完善系統和決策支持系統提供充分可量化的直觀數據和統計報表。包含以下主要的系統日志管理：會話日志管理、自動問答明細管理、操作日志等。包含以下報表管理：

（1）按時間統計：按照時間對交互數據進行統計和分析。根據時間段得出的數據，方便操作人員及時了解機器人回復用戶問題的成功率。時間段包括小時/天/月；

（2）按維度統計：按照平臺渠道、歸屬地、品牌等維度對交互數據進行統計和分析。根據維度得出的數據，方便操作人員即時了解機器人回復用戶問題的成功率。

（3）知識點排名統計：對出現次數比較多的知識點進行統計，根據統計得出的數據。

（4）未解決問題統計：統計用戶提出但沒有回復或未能解決的問題。操作人員可以根據時間段統計得出的數據，及時處理這些問題。時間段包括小時/天/月。

3.性能指標要求

系統滿足高可用性、高負載能力、性能可靠、方便擴展、可維護性等原則，具體性能指標如下：

3.1并發處理量：系統并發處理>100/S。

3.2問題解決率：產品上線80%以上。

3.3系統服務端效率：語義解析反饋時間<1S。      

3.4穩定可靠性：7×24小時在線。

3.5高可用性：可用性達99.99%以上。

4.運營服務要求

4.1提供師生網上事務智能問答機器人系統后臺詳細運營報表，報表內容包含運營數據明細、數據圖表分析說明（例如訪問量、回答匹配率、熱點問題、未匹配問題、每月優化更新情況等）。

4.2根據系統日志，給出建議新增的知識點及需要進行場景優化的內容,并協助校方進行知識點的新增和場景的優化。

5. 實施服務

5.1 完成蘇州大學師生網上事務中心問答知識庫的建設。

5.2 完成微信和網頁渠道的建設，支持文本、圖像等多種消息交互方式。其中，微信渠道完成語音交互方式的建設。

6. 其他要求

6.1工期要求：從合同生效日起，四個自然整月內完成系統的開發和測試等工作，試運行時間不少于一個自然整月。

6.2平臺交付后須對校內相關工作人員進行良好的技術培訓，并配備專業技術人員配合平臺運營，快速響應并解決使用過程中出現的問題。

6.3項目驗收通過后，提供1年的質保服務，包含1年的支撐本系統運行對應的硬件和軟件平臺的免費租用和免費原廠售后運維和運營服務。

6.4免費質保期滿，平臺租用和原廠運維和運營服務費按照每年不超過4.8萬收取。

6.5提供師生網上事務智能問答機器人后臺詳細運營原始數據明細，包括但不限于：用戶ID、用戶問題、問題答案、訪問時間、問題類型、相似度、平臺、問題輸入來源、評價等。

7．綜合商務

7.1使用技術具有先進性，符合國家、行業關于人工智能、大數據發展規劃，具有相關技術專利優先。

7.2高新技術企業認證、軟件企業認定優先。

7.3產品、技術獲得省市國家級獎項優先。

7.4根據業務需求，產品支持多渠道服務能力，且具備大型行業成熟案例應用。包括但不限于網站、微信、APP、智能服務終端、實體機器人。

四、報價截止時間：2017年7月8日14：00。未在蘇州大學儀器設備供應商庫http://gysk.suda.edu.cn注冊的供應商，請在報價截止時間之前完成注冊。

五、請符合資格條件的供應商，認真閱讀《蘇州大學網上詢價采購儀器設備報價須知》，在接受其所有條款的基礎上按要求進行報價。

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詢價采購編號：X2017206

成交供應商：