寧波市財政局(地方稅務局)技術服務臺2017年度運維服務項目的單一來源采購公示

一、采購人、采購項目名稱和內容：

寧波市財政局(地方稅務局)技術服務臺2017年度運維服務項目

二、擬采購的貨物或者服務的說明：

寧波市地方稅務局技術服務臺運維服務，包括：

1、 需要供應商提供富有經驗、經過統一的培訓專業客服人員；

2、 內部服務臺：負責面向預算單位、各級財稅機關提供財政、稅務軟件系統的技術咨詢和服務；

3、 外部服務臺：負責面向社會公眾和廣大企業提供各類涉稅軟件的技術咨詢和服務；

4、 建立和運行現代化呼叫中心：包含語音電話系統、自動呼叫排隊系統（ACD）、自動語音系統（IVR）、呼叫中心坐席以及計算機語音集成（CTI）等；

5、 響應寧波財稅對外服務網站的在線咨詢和問題留言；

6、 為各類用戶提供優質的一線技術支持服務，與已建成的ITSM管理平臺相互集成，協同工作；

7、 信息資源共享：通過技術服務臺，實現寧波市財稅局所有對外技術支持服務資源的有效整合，對日常服務支持起到信息樞紐的作用；

8、 信息資源的監控和管理：監控各類整合的資源、已建成的HP監控平臺、日常服務數據，定期為信息中心提供對各項系統、各類人員、各種服務的監控和評價等量化數據。

三、采用單一來源采購方式的原因及相關說明：

浙江易橋軟件開發有限公司于2010年承建寧波市地方稅務局技術服務臺，已有一批專業的技術服務人員，同時具備了的豐富的服務人員培訓管理經驗，建立了完善的日常運維管理制度及考核制度，電話接通率常年保持在90%以上。

浙江易橋軟件開發有限公司作為寧波地稅網上辦稅服務廳、寧波財稅智能管理系統、寧波財稅綜合應用軟件的開發商和運維商，熟悉局方財稅信息化建設情況以及相關系統，為技術服務工作提供了先決的有利條件。

浙江易橋軟件開發有限公司為技術服務臺已投入并使用先進的呼叫中心系統，目前擁有50個坐席使用許可；已使用電信運營商提供的服務號碼400-884-0606，電信網絡光纖20兆帶寬接入，同時開通了2條電信數字中繼（30B+D），共60條線路供400呼叫中心坐席使用。固定辦公場地總面積達200㎡，最多可容納60個工位，現已投入外部坐席30余名，完全滿足局方要求。

為保證運維服務的一致性和延續性、確保服務質量，建議本項目采用單一來源方式采購實施。

四、擬定的唯一供應商、地址：***

供應商名稱：浙江易橋軟件開發有限公司

地      址：寧波市海曙區鎮明巷20號1208室

五、具體論證意見及專業人員名單：

徐志明 浙江紡織服裝職業技術學院

張建國 寧波工程學院

鐘文軍 寧波市規劃與地理信息中心

六、公示期限

公示時間：2016年12月19日至2016年12月26日。公示期間，供應商若有異議，在公示期間內與采購人聯系，提供相應的書面材料，并同時抄送相關政府采購監管部門。

七、本采購項目聯系方式***

采購人：寧波市財政局(地方稅務局)

地址：***

聯系人及電話：***

監管部門：寧波市政府采購管理辦公室

地址：***

聯系人及電話：***