開展客戶投訴數據分析及應用項目的請購招標公告_招標網

開展客戶投訴數據分析及應用項目的請購招標公告

信息發布日期：2014.07.13 標簽：廣東省招標

加入日期：	2014.07.13
截止日期：	2014.07.22
招標業主：	中國移動廣東公司
地區：	廣東省

招標公告正文

根據中國移動通信集團廣東有限公司相關采購管理規定，中國移動廣東公司珠海分公司現對“2014年珠海移動客戶投訴數據分析及應用項目”以公開綜合比選的方式進行采購，現邀請符合條件的供應商報名參加。
一、項目概況
1、項目名稱：2014年珠海移動客戶投訴數據分析及應用項目。
2、項目基本情況：長期以來珠海移動通信市場競爭異常激烈，而客戶服務質量及滿意度作為公司重點工作之一，在長期的客戶投訴流程運作及系統支撐方面都有了較好的基礎及沉淀。為更好地利用現有客戶反饋信息（各類客戶咨詢、投訴信息）及大數據資源，擬在現有平臺資源基礎上開展客戶投訴數據分析及應用項目，以進一步提升公司策劃營銷能力及客戶服務能力。
Ø 公司投訴退費多、重復率較高，投訴原因缺乏深入分析及優化。
Ø 重復投訴率高：加強對重復投訴客戶的風險風范，另一方面，需要從重復投訴中，分析出需求營銷流程優化的途徑。
Ø 目前，投訴分析與通報多為整體投訴通報與指標通報，投訴分類僅到業務一級，對于具體改善處理，需要進一步細化原因。
Ø 投訴總量大，原因歸集、統計分析靠人工，導致部分重大及批量的投訴處理無法及時預警及處理。
Ø 投訴對于營銷的應用需要加強，以投訴促營銷。
3、項目實施地點：珠海市。
4、資金來源：自籌資金，預算金額46萬元。
5、服務周期：合同簽訂之日起至12個月。
二、供應商資格要求
1、在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格，工商年檢合格且具有相應營業范圍的企業；
2、應答人應能提供符合國家法律法規和標準的增值稅扣稅憑證（包括但不限于增值稅專用發票等）
3、本項目不接受聯合體應答；
4、其他條件：
1、參選供應商在中華人民共和國境內注冊，注冊資金至少達100萬元（含100萬）以上，遵守國家法律、法規，具備良好商業信譽，最近三年在經營活動中沒有違法、違規記錄；
2、熟悉相關業務架構以及流程；選用.NET 或J2EE平臺開發，系統開發遵循相應系統框架及標準；支持當前主流數據庫接口ADO.Net、JDBC等，支持 Oracle、SQL Server等主流數據庫；支持SOAP 、Web Service、XML、HTML等相關技術的項目經驗,具有系統接入的開發能力。
3、參選供應商針對本項目組建的項目團隊，要求包括1名項目經理，4名以上維護支持服務工程師，項目經理具有5年以上系統集成實施經驗，軟件工程師需2年以上相關經驗，項目團隊能快速響應需求，具有良好溝通能力，且能24小時維護支持。合作廠家對投訴處理及分析充分理解及熟悉，并能制定詳細的開發計劃。
三、資格審查方式：本項目采用資格后審方式。資格后審由評選委員會在評選時進行審核。
四、報名方式和獲取需求文件
1、網上注冊：電信維基網（網址：www.telewiki.cn）為需求方面向供應商發布采購信息和開展采購業務的唯一電子信息平臺。各應答方需在www.telewiki.cn注冊，并按要求提交相關資質文件并審核通過，方可使用該系統進行下載或上傳操作，詳細請見網站說明。
2、網上報名：本項目采用網上報名的方式。申請人申請注冊通過后，必須在本公告規定的時間通過電信維基網進行在線報名，并在電信維基網上遞交本比選公告中所列報名資料并加蓋公章的電子文件(報名資料見第六點)。所有電子文件，請打包壓縮成一個文件上傳）文件只能上傳一次。
3、信息發布：《綜合比選文件》、綜合比選過程中涉及的文告，包括但不限于：資格預審結果、答疑、綜合比選文件的修改和補充、中選結果或其他重要事項的通知，都將在www.telewiki.cn發布，該等通知于發送之日視為已送達接收人。各參選供應商有義務和責任及時登錄該網站并閱讀相關公告，如供應商未登錄閱讀導致未獲取相關信息，供應商應負全部責任并應放棄對我司的責任追討。
五、報名時間起止時間： 2014年7月14日10：00分至 2014年7月18日22：00分。逾期報名者，申請無效。
六、報名資料（包含但不限于）
1、參選報名表；
2、法人身份證明、法人身份證復印件并加蓋公章；
3、企業法人有效的營業執照副本、組織機構代碼證及稅務登記證復印件并加蓋公章；
4、法人授權委托書、被授權人身份證復印件并加蓋公章（附件3）；
5、其它相關資質證書復印件并加蓋公章；
（以上材料若是復印件的報名資料都必須加蓋應答單位公章）
七、應答文件的遞交
1、遞交應答文件提交的截止時間為2014年7月22日15：00時（北京時間），請在此時間前送達珠海市海濱南路光大國際貿易中心6樓609會議室，在此時間后送達的應答文件將不再接受，未按規定交付應答保證金的應答文件將被拒絕。
2、本次綜合比選開標將于上述提交應答文件截止的同一時間珠海市海濱南路光大國際貿易中心6樓609會議室公開進行。
八、聯系方式***
地址：***
聯系人***
聯系電話***
傳真：***
郵箱：zhanghuali@zh.gd.chinamobile.com

特此公告。

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