招標編號:GCJL-SH-120183
1．招標條件
本招標項目114集約運營梅州區域話務中心業務外包采購（A包）（招標代理編號：GCJL-SH-120183）已由中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司批準，資金來自中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司，資金已落實。本招標項目的招標人為中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司，委托廣東公誠通信建設監理有限公司現對該項目進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人(以下簡稱申請人)提出資格預審申請。
2．項目概況與招標范圍
（1）項目名稱：114集約運營梅州區域話務中心業務外包采購（A包）；
（2）服務覆蓋地區：東莞、珠海、中山、江門、陽江、湛江、茂名、云浮；
（3）項目地點：梅州
（4）服務時間：合同簽訂之日起至2013年5月31日；
（5）資金來源：中國電信股份有限公司廣東號百信息服務分公司；
（6）預計標的：A包話務量約為6000萬次；
（7）招標范圍：包括114前臺基礎查號服務、公共信息查詢、預約服務、專項服務熱線、總機服務等外包服務。
3．申請人資格要求
3.1具有獨立法人資格和良好誠信的企業，且注冊資金在人民幣500萬元及以上；
3.2具有增值電信業務經營許可證；
3.3至少有三年以上呼叫中心呼入型服務項目（含基礎查號服務、 公共信息查詢、預約服務、專項服務熱線、總機服務等客戶服務業務）經驗；
3.4具備大型呼叫中心（200座席以上）管理經驗；
3.5項目管理團隊要求：
3.5.1項目管理團隊最低配置15人（至少現場駐點半年以上、團隊內至少設置外包項目經理、綜合支撐以及話務臺現場生產管理團隊，項目管理團隊應具備以下資質認證(一項或以上)：話務員中高級認證，TTT培訓師認證、COPC認證、CCCMM標準認證；（項目管理團隊人員專職用于本項目，A包、B包的項目管理團隊人員配置應不得重復。）
3.5.2擬派項目經理須具備2年以上呼叫中心呼入型服務項目（含基礎查號服務、 公共信息查詢、預約服務、專項服務熱線、總機服務等客戶服務業務）經驗；
3.6申請人不得存在下列情形：被責令停業的；被暫停或取消投標資格的；在最近三年內有騙取中標或嚴重違約的；有訴訟及仲裁情況的；
3.7申請人在法律上和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構的單位；
3.8依法繳納稅收及社保良好記錄，無財產被接管或凍結的；
3.9遵守國家有關的法律、法令和條例；
3.10本次資格預審不接受聯合體資格預審申請。
4.資格預審方法
本次資格預審采用有限數量制，資格審查標準和內容詳見資格預審文件。
4.1滿足資格預審合格條件的投標申請人多于等于3名且少于等于5名時，取全部滿足資格預審合格條件的投標申請人為正式投標人。
4.2滿足資格預審合格條件的投標申請人超過5名時，按照資格預審文件的評審方法擇優選取前5名成為正式投標人。
4.3滿足資格審查合格條件的投標申請人不足3名時為招標失敗，依法重新組織招標。
5.資格預審文件的獲取
5.1凡通過上述報名者，請于2012年4月21日至2012年4月25日，每日上午9：00時至12：00時，下午14：00時至17：30時，在廣東公誠通信建設監理有限公司(廣州市天河北路423號遠暉商廈811室)持單位介紹信購買資格預審文件。
5.2資格預審文件每套售價100元，售后不退。
5.3郵購資格預審文件的，需另加手續費(含郵費) 50元。招標人在收到單位介紹信和郵購款(含手續費)后1日內寄送。
6．資格預審申請文件的遞交
6.1遞交資格預審申請文件截止時間(申請截止時間，下同)為2012年5月2日9時 00分，地點為廣東公誠通信建設監理有限公司(廣州市天河北路423號遠暉商廈823室)。
6.2逾期送達或者未送達指定地點的資格預審申請文件，招標人不予受理。
7．聯系方式***
招標代理機構：廣東公誠通信建設監理有限公司
地 址：***
郵 編： 510610
聯 系 人***
電 話：***
傳 真：***
電子郵件***
開戶銀行： 中國工商銀行廣州紅棉支行
賬 號： 3602115029100020061