黃河農村商業銀行營業網點規范化管理培訓項目招標公告
為進一步提高黃河農村商業銀行營業網點規范化管理水平，全面提升內外部服務質量及社會形象，就規范化管理培訓事項進行公開招標，請具備資質并具成功案例的公司踴躍報名參加。現就有關事宜公告如下：

一、招標內容

通過對招標方營業網點柜員、大堂經理和網點管理人員進行心態調整、服務禮儀訓練、營銷技能提升和對網點管理優化、突發事件應對、特色文化營建等內容的培訓與實踐，使營業網點員工從精神面貌、服務形象、服務行為以用客戶感知等方面全面改觀，真正打造出一個一流服務團隊、客戶真正滿意的好銀行。

二、資質要求

在中華人民共和國境內合法注冊的、具有咨詢管理資質的獨立法人，注冊資本10萬元（含）以上，且正常經營滿三年以上，具有良好經營業績和商業信譽，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態。

公司報名時須提供如下資料：

（一）營業執照正本或副本原件和復印件；

（二）針對本次項目的授權委托書原件；

（三）稅務登記證原件和復印件；

（四）組織機構代碼證原件和復印件；

（五）法人身份證原件和復印件；

（六）涉外調查許可證原件和復印件；

（七）對全國性銀行分支機構提供服務的成功案例及評價（或驗收）報告的復印件。

所提供復印件必須加蓋單位行政公章。投標方最遲應于2011年12月2日下午17：00前將企業資質送交招標方六樓6003辦公室，資格預審合格的發送招（投）標書。

報名聯系人***

電話：***

傳真：***

地址：***

三、招標要求

（一）本次招標，招標方確定2家示范標桿行，由投標方進駐現場一對一通過分組強化訓練、現場觀察記錄、員工訪談、情境模擬、角色扮演等方式，將其打造為招標方的標桿，輻射帶動招標方所有網點服務意識、服務水平、服務技能和網點管理水平的全面提升。

（二）在打造示范標桿行的同時，對招標方全體柜員（不少于350人）服務禮儀、服務技巧及行為規范等進行集中培訓。

（三）為招標方培訓、建立內訓師團隊（不少于15人），使內訓師能全面掌握培訓內容、咨詢方法和示范網點建設的思路，以帶領其他網點進行復制和推廣。

（四）投標方進駐現場培訓師團隊應包括咨詢師、培訓講師和訓練師等不少于4人，且培訓師、訓練師應具有金融服務培訓機構3年以上服務培訓的經驗，咨詢師應具有金融服務培訓機構2年以上服務培訓的經驗。進駐的咨詢師、培訓講師和訓練師必須保證全程在場。

（五）時間計劃8天（不含調研訪談）。其中，全體柜員集中講授分兩期進行，每期時間不少于6小時；每個示范標桿行進點時間不少于6天。投標方據此制作培訓方案并確定服務價格。

（六）投標方在培訓結束后的一年期內，須提供對每個示范標桿行不少于2次的回訪。

（七）投標人中標后，須于5個工作日內上門開展培訓工作。

四、招標費及投標保證金

本項目收取招標費200元（不退回），履約保證金20000元。待報名企業資質審查結束，黃河農村商業銀行電話通知各投標人。入圍企業將招標費和投標保證金交存至指定賬戶后憑交款憑證到黃河農村商業銀行六樓6003房間開據收據并領取招（投）標書。

（一）保證金賬戶

戶名：黃河農村商業銀行（投標保證金）

賬號：9224100393708

開戶行：黃河農村商業銀行營業部

（二）招標費賬戶

戶名：黃河農村商業銀行（招標費）

賬號：9224100246103

開戶行：黃河農村商業銀行營業部

五、開標

具體時間、地點另行通知。

六、中標原則

在招標人價格承受范圍內，且滿足招標人所有需求情況下，堅持最低價中標原則。

七、履約保證金

未中標企業的投標保證金在開標后全額退回。中標企業投標保證金轉為履約保證金，待招標方與其簽屬的協議期滿一個月內退還履約保證金；如存在合同爭端且未能得到解決，則退還履約保證金的有效期延長至爭端最終解決止。

八、付款

項目培訓結束后，實施方提交驗收申請書，招標方在簽署驗收報告之日起的10個工作日內以電匯或支票方式向實施方支付本合同總價款的90%，余款作為售后服務保證金。如由于招標方原因不能簽署驗收報告，則招標方應在收到驗收申請書后30個工作日內，按照約定的金額向實施方支付相應的款項。

在招標方銀行發生的匯款費用及其他銀行費用應由招標方承擔，成交人應承擔在成交人銀行發生的上述費用。

九、其他

（一）確定中標人后，由黃河農村商業銀行與其簽屬協議。

（二）本公告由黃河農村商業銀行負責制定、修改，最終解釋權屬黃河農村商業銀行。