受采購人委托，天津市政府采購中心將對天津市地方稅務(wù)局津稅系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施政府采購（詳細(xì)技術(shù)需求見附件——項(xiàng)目需求書）。
為了保證政府采購當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見，征求意見截止時(shí)間為2011年2月21日，本中心將對各方提出的意見進(jìn)行匯總，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)需求。
本中心將以調(diào)整后的項(xiàng)目需求實(shí)施本項(xiàng)目采購。
請您盡快將貴單位反饋意見加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年津稅系統(tǒng)維護(hù)需求
一、“津稅系統(tǒng)”的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
應(yīng)用軟件的維護(hù)和支持是指開發(fā)方為天津市地方稅務(wù)局開發(fā)并已上線對外應(yīng)用的“天津地稅稅收管理信息系統(tǒng)”提供維護(hù)和支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容如下：
（一）定期巡檢
每日進(jìn)行系統(tǒng)狀態(tài)檢查，檢查內(nèi)容包括：“津稅系統(tǒng)”使用主機(jī)文件系統(tǒng)空間使用率，各服務(wù)進(jìn)程狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫表空間使用情況，數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤日志，應(yīng)用服務(wù)器狀態(tài)，與外部交換各項(xiàng)報(bào)文狀態(tài)，數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)同步狀態(tài)等。通過日常巡檢，保證津稅系統(tǒng)正常運(yùn)行。
每月進(jìn)行一次全面巡檢，對“津稅系統(tǒng)”整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估分析，填寫系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評估報(bào)告。巡檢的具體時(shí)間一般安排在非工作高峰期，一般可安排在每月最后一周進(jìn)行，在國慶節(jié)、春節(jié)兩個(gè)長假之前進(jìn)行全面巡檢工作。
（二）特殊工作日服務(wù)
每個(gè)月納稅征期、月末和年末，為滿足征期高峰期業(yè)務(wù)處理、月末業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)和年末業(yè)務(wù)年終結(jié)轉(zhuǎn)的需要，需要有技術(shù)人員在天津地稅現(xiàn)場提供技術(shù)支持和服務(wù)，監(jiān)控“津稅系統(tǒng)”運(yùn)行狀況和各種處理結(jié)果，解決應(yīng)用系統(tǒng)的故障和突發(fā)問題。
1、每個(gè)月納稅征期，保證有至少2名技術(shù)人員提供2周的現(xiàn)場服務(wù)。
2、每個(gè)月月末最后2天，保證有至少2名技術(shù)人員在現(xiàn)場提供服務(wù)。
3、年末最后2天，保證有至少2名技術(shù)人員在現(xiàn)場提供服務(wù)。
（三）運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1、修改“津稅系統(tǒng)”運(yùn)行中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題。
2、性能調(diào)優(yōu)：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)性能方面的問題需要進(jìn)行調(diào)優(yōu)，如在征期內(nèi)出現(xiàn)問題要求在1-2天內(nèi)完成，非征期內(nèi)出現(xiàn)問題要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并及時(shí)通知天津地稅局的技術(shù)人員，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，問題解決之后要提交報(bào)告，說明問題原因和解決辦法。
3、完成系統(tǒng)各項(xiàng)修改調(diào)整上線前的測試工作，編寫測試文檔，保證“津稅系統(tǒng)”正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
4、在一年維護(hù)期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)“津稅系統(tǒng)”出現(xiàn)錯(cuò)誤和問題，要及時(shí)通知委托方的技術(shù)人員并及時(shí)進(jìn)行修改，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，問題解決之后要提交報(bào)告，說明問題原因和解決辦法。
5、在每個(gè)服務(wù)月度、季度、年度結(jié)束之后，向天津地稅局提交月、季度、年度維護(hù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該月服務(wù)的總結(jié)以及具體情況分析，以供委托方局評估服務(wù)水平。
6、在本維護(hù)年度內(nèi)向委托方提供本維護(hù)合同所涉及“津稅系統(tǒng)”的技術(shù)文檔，包括需求分析、設(shè)計(jì)、代碼在內(nèi)。
7、協(xié)助委托方完善自己的運(yùn)行制度，安全制度等一系列的保障機(jī)制，以保證“津稅系統(tǒng)”的穩(wěn)定運(yùn)行。
二、“津稅系統(tǒng)”已上線軟件的變更支持服務(wù)
開發(fā)方負(fù)責(zé)對已上線對外應(yīng)用的“天津地稅稅收管理信息系統(tǒng)”范圍內(nèi)的一個(gè)服務(wù)年度的業(yè)務(wù)需求變更工作。
需求變更內(nèi)容
需求變更分為兩類：業(yè)務(wù)操作類和數(shù)據(jù)查詢報(bào)表類。
業(yè)務(wù)操作類包括：
1、“津稅系統(tǒng)”原有功能的操作流程修改
2、“津稅系統(tǒng)”原有功能的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中新增業(yè)務(wù)字段或控制字段及引起的程序修改
3、“津稅系統(tǒng)”原有功能的程序控制邏輯修改
數(shù)據(jù)查詢報(bào)表類包括：
1、“津稅系統(tǒng)”原有的數(shù)據(jù)倉庫中新增加查詢和報(bào)表
2、“津稅系統(tǒng)”原有的數(shù)據(jù)倉庫中修改的查詢、報(bào)表
需求變更流程
委托方根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，提出對運(yùn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程修改要求時(shí)，依據(jù)以下流程進(jìn)行：
1、委托方提交業(yè)務(wù)需求和《需求變更單》給開發(fā)方；
2、開發(fā)方進(jìn)行需求分析，并將可行性分析結(jié)果、工作量分析結(jié)果，完成時(shí)間填寫在《需求變更確認(rèn)單》上，提交給委托方；
3、委托方對開發(fā)方反饋的《需求變更確認(rèn)單》進(jìn)行審核、確認(rèn)；并簽署確認(rèn)結(jié)果后提交給開發(fā)方項(xiàng)目組；
4、開發(fā)方依據(jù)確認(rèn)后的《需求變更確認(rèn)單》進(jìn)行需求變更。程序開發(fā)完畢后開發(fā)方首先進(jìn)行單元測試，測試通過后在《程序測試單》上簽字確認(rèn)，并附加《單元測試報(bào)告》提交委托方，委托方負(fù)責(zé)審核測試方案和測試結(jié)果。單元測試通過后，開發(fā)方項(xiàng)目組應(yīng)進(jìn)行集成測試，委托方負(fù)責(zé)審核程序集成測試并進(jìn)行驗(yàn)收測試，測試通過后在《程序測試單》上簽字確認(rèn)，并歸檔備案。對單獨(dú)立項(xiàng)的需求和對系統(tǒng)調(diào)整較大的修改，在上線前需進(jìn)行壓力測試。壓力測試由開發(fā)方和委托方共同完成，測試通過后雙方要在《壓力測試單》上簽字確認(rèn)，委托方負(fù)責(zé)審核測試方案和測試結(jié)果。
5、程序發(fā)布流程按委托方相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
6、當(dāng)委托方的實(shí)際流程發(fā)生變化時(shí)，委托方需向開發(fā)方通告，雙方協(xié)商修改現(xiàn)有流程。
需求變更的支持
開發(fā)方承諾對委托方的需求變更請求給予及時(shí)的反應(yīng)。
1、對于雙方認(rèn)同的需求變更，在接到《需求變更確認(rèn)單》的24小時(shí)內(nèi)組織人員進(jìn)行需求變更服務(wù)。
2、對于雙方有岐義的需求變更，與委托方進(jìn)行充分的溝通，找到雙方認(rèn)可的解決方案。
三、“津稅系統(tǒng)”運(yùn)行涉及的系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫維保
1. 維保范圍：
維護(hù)“津稅系統(tǒng)”正常運(yùn)行所涉及的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器(weblogic、jboss)、中間件(MQ、Shareplex)等軟件。
2. 維保內(nèi)容：
（1）產(chǎn)品技術(shù)支持
產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)需提供熱線電話服務(wù) (每周7天, 每天24小時(shí))。
幫助解決天津地稅提出的相關(guān)問題，對提出問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。
（2）數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)
派出資深支持工程師，每月對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行如下方面的檢查：
檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患
檢查軟件產(chǎn)品空間的使用情況
協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理
進(jìn)行最近遇到問題的故障分析
監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能
針對數(shù)據(jù)庫文件分布的變化提出建議，以更好的使用現(xiàn)有資源
使用經(jīng)過檢驗(yàn)的工具、腳本等以得到更好的效果
評測相應(yīng)的軟件功能
確認(rèn)系統(tǒng)中已存在或潛在的問題
產(chǎn)生基于數(shù)據(jù)庫最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告
（3）技術(shù)支持
提供每天（含節(jié)假日）24小時(shí)電話技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)，解決系統(tǒng)產(chǎn)生的各種故障。要求現(xiàn)場服務(wù)人員遵守天津地稅局的作息時(shí)間及相關(guān)的規(guī)章管理制度。在接到天津地稅問題報(bào)告后30分鐘之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并在2小時(shí)內(nèi)派資深技術(shù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場支持。
四、維護(hù)要求
（一）維護(hù)方應(yīng)制定詳細(xì)地維護(hù)方案并經(jīng)市地稅局同意后嚴(yán)格按方案實(shí)施。
（二）在維護(hù)過程中，維護(hù)方要安排專人負(fù)責(zé)，不經(jīng)市地稅局同意，不得更換維護(hù)人員。
（三）維護(hù)方要認(rèn)真做好巡檢及維護(hù)記錄，并及時(shí)提交市地稅局。
（四）維護(hù)方要按照市地稅局的應(yīng)急預(yù)案制定并提出相應(yīng)的應(yīng)急措施。
（五）為保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性，維護(hù)方在與市地稅局簽訂維護(hù)協(xié)議的同時(shí)，簽署《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》，并與維護(hù)人員簽署《保密協(xié)議》。
五、天津地稅稅收管理信息系統(tǒng)未來發(fā)展的技術(shù)咨詢服務(wù)
為了保證委托方稅收管理信息系統(tǒng)在全國稅收行業(yè)處于領(lǐng)先地位，開發(fā)方將憑借自己在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的優(yōu)勢，協(xié)助委托方去兄弟稅收單位進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，邀請稅務(wù)行業(yè)的專家學(xué)者，為委托方稅收管理信息系統(tǒng)提供咨詢服務(wù)，并提交委托方稅收管理信息系統(tǒng)新的項(xiàng)目建議書及咨詢報(bào)告。
六、技術(shù)培訓(xùn)
為委托方局的技術(shù)人員培訓(xùn)津稅系統(tǒng)相關(guān)開發(fā)技術(shù)，講解開發(fā)框架，以及日常維護(hù)知識。提供“津稅系統(tǒng)”維護(hù)所涉及的技術(shù)文檔，包括需求分析、設(shè)計(jì)、代碼在內(nèi)。
七、維護(hù)期限
自2011年4月1日起至2012年3月31日止。